Swiss Life
Ein Zielsystem für unterschiedliche Stakeholder-Perspektiven
Swiss Life ist einer der führenden Lebensversicherungskonzerne in Europa. Das Marketing- und Kommunikationsteam der deutschen Versicherungssparte stand vor einer klassischen Herausforderung: Viele Aktivitäten, viele Stakeholder, wenig gemeinsame Linie. Wir entwickelten ein datenbasiertes Zielsystem, das Prioritäten setzt, Konflikte sichtbar macht und Marketing messbar steuert.
AUFGABE
Gemeinsames Zielbild entwickeln – Im Marketing- und Kommunikationsbereich der Swiss Life Versicherung fehlte ein gemeinsames Zielbild.
Zuständigkeiten definieren – Die Erwartungen an Marketing und Kommunikation waren so vielfältig wie die Stakeholder selbst: von Markenbildung über Vertriebsunterstützung bis hin zu interner Kommunikation.
Ressourcen effizient nutzen – Ressourcen wurde ineffizient genutzt, der ROI der Aktivitäten blieb schwer greifbar.
UNSER ANSATZ
Stakeholder systematisch befragen – In strukturierten Interviews mit Vertreter:innen aus Geschäftsleitung, Vertrieb und Service Center erhoben wir, welche Ziele, Kanäle und Assets aus welcher Perspektive als relevant eingeschätzt werden.
Konflikte benennen, statt umschiffen – Die Interviews zeigten drei zentrale Spannungsfelder: Vertrieb vs. Marke, B2B vs. B2C, Emotion vs. Fakten. Statt diese zu glätten, machten wir sie explizit zur Grundlage der weiteren Arbeit.
Prioritäten datenbasiert sichtbar machen – Auf Basis der Bewertungen entwickelten wir ein Heatmap-System, das zeigt, welche Ziele und Kanäle für welche Stakeholdergruppe wie relevant sind. So entstand eine klare, visuell nachvollziehbare Priorisierungsgrundlage.
Zielsystem aufbauen – Auf Basis der Bewertungen entwickelten wir ein Heatmap-System, das zeigt, welche Ziele und Kanäle für welche Stakeholdergruppe wie relevant sind. So entstand eine klare, visuell nachvollziehbare Priorisierungsgrundlage.
LÖSUNG
Zielsystem - Was als Vielzahl konkurrierender Meinungen begann, mündete in ein strukturiertes Zielsystem für Marketing und Kommunikation der Swiss Life Versicherung, verankert in echten Stakeholder-Perspektiven und abgesichert durch Daten.
Heatmap - Die Heatmaps ermöglichen es dem Team seither, Kanäle und Maßnahmen gezielt nach Wirkung und Priorität auszusteuern, statt nach Bauchgefühl.
